如果想做淘宝客服，其实可能需要考试，但是你知道淘宝客服是怎么考的吗？考试的重点是什么？
如果要申请淘宝客服，一般单位面试不需要考试。具体申请事项与用人单位的面试要求有关。
如果有考试的要求，那就是考试，客户服务面试一般是打字速度和客户服务礼貌语言面试，这些与普通礼貌语言有关，然后结合公司的情况进行客户服务语言面试。并非所有公司都有硬性要求。
重点是什么？
一、售后客服的工作内容
1.能否及时发货:每个客户下单后都有一个期待值。如果延迟发货，拖到买家催货，会大大降低买家对店铺的满意度。
2.包裹是否包装好：如果买方收到损坏的包裹，买方很可能会抱怨或给出不好的评论。在发包裹之前，商家可以放一些小礼物来增加买家对商店的好感。
3.能否保证快递:如果快递即将到达目的地，淘宝客服可以给买家发信息，提醒买家。这样会让商家对买家非常细心。
二、售后客服脚本
客户服务脚本也是售后考试的内容之一。
1.你好，有什么问题让你不满意吗？
如果我们的快递公司给你带来不便，我们很抱歉给你带来麻烦。请放心，我们会给你一个满意的答案。
3.如果您收到的宝宝有问题，我们将无条件退货给您。请放心，我们会给你一个满意的答案。
4.亲爱的，感谢您购买我们的产品，欢迎下次光顾，祝您一切顺利。
5.再次感谢您的惠顾，期待与您成为朋友，祝您事事顺心！
三、售后技能考试
售后技能是考试的主要内容。
1.安抚买家的情绪
分析买方的需求，然后提出合理的建议，如果可行，那么我们就提出解决方案，然后满足买方的需求。
2.动作要快
我们处理问题的速度不仅让买家感到尊重，而且最大限度地提高了我们的诚意。如果您收到买方的投诉，您必须了解事情的原因，您可以通过电话联系解决投诉问题。
3.态度要好
来头数的买家心情不好，情绪激动。此时，客户服务的态度尤为重要。稳定买家的情绪，千万不要火上加油，让买家和店家的关系恶化。
四、售后服务的主要原因
售后服务真的那么难做，成为一些经销商所说的限制发展的“瓶颈”吗？
事实上，如果经销商能够仔细思考，采取科学人性化的对策，售后服务的结果将朝着趋利避害的方向发展。在某种程度上，它还具有提高产品质量的作用。
结合客服行业的经验，对如何做好终端售后服务提出以下看法，从而起到抛砖引玉的作用。