一些淘宝客服也想在家工作。事实上，有很多这样的兼职工作，但这份工作能在家里做吗？今天也和大家分享一些淘宝客服的试题。
有的公司会招聘在家工作的淘宝客服，主要是为了保证晚上有人值班，不会错过客户的咨询。然而，有些这样的招聘实际上是虚假的，我们应该注意区分，去普通人才网上找工作更可靠。
试题汇总：
1小李在商家处买了一条裙子。由于商家没有通知小李，小李拒绝签包裹，商家要求小李承担运费。根据淘宝平台纠纷处理规则，小二能支持商家的要求吗？
备注: 参考章节：4-2-2-7 本题目考点：4-2-2-7商家违反发货规范的纠纷处理
答分析：如果消费者因违反交货规范而未收到货物或拒收货物，由此产生的相关费用和损坏或损失的风险由商家自行承担，并退还交易。
答案：否
2小刚在商家买了一台平板电脑，同意当天发货，但第二天有物流记录，小刚拒绝签字，商家要求扣除退货运费退款。根据淘宝平台纠纷处理规则，小二能支持商家的要求吗？
备注: 参考章节：4-2-2-3 考点:4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货
答分析：商家超过约定的交货时间或者消费者申请退款时尚未交货的，商家应当在发货前征得消费者同意。
答案：否
3小王买了一瓶厨房油烟净，收到后发现商家宝宝描述了世界上第一个快速去污，小王没有打开商品直接申请退款，要求商家承担来回运费，根据淘宝平台纠纷处理规则，小二可以支持小王的退款申请吗？
备注: 参考章节：4-2-7-2-2试验场：肉眼不可见描述不当，非可见描述不当，商家违反广告法答案分析：世界第一，违反中国广告法，商家描述违反广告法，交易支持退款
答案：是
陈飞在天猫的一家商店买了一件羽绒服，收到货物后，我质疑货物的材料不一致，所以我打开羽绒服，发现里面的填充物是丝绵。因此，以材料不一致为由申请退货退款。货物退回后，商家以影响二次销售为由拒绝货物。因此，商家以材料不一致为由申请退货退款。货物退货后，商家以影响二次销售为由拒绝货物。陈飞申请天猫干预。根据淘宝纠纷处理规则，以下说法是正确的
备注: 质量问题大于影响二次销售，商家无理由拒绝货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。
A商家合理拒签，支持付款商家处理。货物需要陈飞联系快递取回
B商家合理拒签，支持付款商家处理，但货物需要退回陈飞处并签字
C商家拒签不合理，支持陈飞退款，退货运费由商家承担。货物需要联系陈飞协商取回
D商家拒签不合理，支持陈飞退款。货物需要陈飞重新联系快递发回商家
答案：C
5小东在天猫的一家商店买了一部手机，7天内发现不能使用。售后检测明确了商品的质量问题。商家同意小东退货。退货后，商家表示拒绝签署商品划痕，拒绝了小东的要求。小东申请天猫介入后，按照淘宝纠纷处理规则，天猫将如何处理？
备注: 明确质量问题的损坏也支持李岩退货退款
A支持商家，商品有划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应该支付商家
B支持商家，商品有划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮助小东维修
C支持小东，商品明确存在质量问题后，不再考虑商品是否影响二次销售，支持消费者退货退款需求
D不能判断责任方的，需要协商处理，联系物流索赔
答案：C
刘洋在天猫某店买了一件羽绒服，第二天就不想要了，看到商家还没发货就申请退款，但商家拒绝了刘洋的退款要求，然后把货物发出去。按照《淘宝纠纷处理规则》，刘洋申请天猫介入后，天猫将如何处理？
备注: 商家强行发货，商家应承担往返邮费和未签收货物的风险
A通知刘洋不需要承担任何费用就可以直接拒签商品
B通知刘洋可以直接拒签货物，但需要承担退货运费
C通知刘洋可以直接拒签货物，但货物在返回货物的路上损坏，刘洋必须承担损失的风险
D告知刘洋需要自己签货，不能直接拒货
答案：A
以服装行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎样的？
亲爱的，我们15天没有理由退货，亲爱的，我们给你买了好运保险，让亲戚无忧无虑地退货。
亲爱的，我们15天没有理由退货，亲爱的，我们给你买了好运保险，让亲戚无忧无虑地退货。
8.服装行业.请给出5个客户退货的理由
色差、质量、物流、服务态度、描述不一致。
9由于我们的疏忽，我们填写了错误的物流号码，客户询问了物流信息，您如何解决？
安慰我们的客户，亲爱的，真的很尴尬地给你带来麻烦，物流订单号填写错误，给我们的客户正确的物流订单号，并通知客户物流进度。
10客户购买订单后，说明要发顺风物流，我们一直默认发圆通。这个时候，我们应该在那里做笔记
如果物流可以更换，我们可以在客服工作台上注明。若不支持指定物流，请告诉客户，亲爱的，我们不指定物流，对不起。
11我们的客户在骂，说我们的服务差，衣服差。这个时候你应该怎么回应？
我们必须等待客户生气，然后询问情况，或者直接要求客户退款。
当我们的客户给出中差评时，我们该怎么办？
首先，不要以质疑我们买家的心态来处理它。你可以先问，亲爱的，你对收到衣服感到满意吗？你需要抱怨吗？我很抱歉给亲戚带来这么多麻烦。如果您有任何不满，请退货。我已经帮你买了退货运费，以确保你的退货无忧无虑。